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包价旅游新标实施助力行业良性生长
2019-08-02 作者: 记者 韦夏怡/北京报导 来源: 经济参考报

  8月1日起,文明和旅游部发布的全新行业标准《包价旅游产品解释书编制标准》(LB/T072-2019)和《观光社旅游产品德量优化请求》(LB/T073-2019)两项旅游行业标准正式开端实施。关于两大年夜标准的正式实施,业界人士认为,两大年夜标准的发布估计将对旅游行业带来全新的优化及晋升,将有助于推动观光社办事质量、产品设计的周全改进,并促进旅游市场次序赓续良性生长。

  此次两项行业标准均由中青旅控股股分无限公司作为受托单位编制草拟。中青旅相干担任人表示,今朝市场上的包价旅游产品解释书多以“旅游行程单”、“参考行程”等方法向旅客展示,各观光社向旅客供给的行程解释情势、内容不一,表述也千差万别。由于背法背规的旅游线路设计也招致旅游过程当中的质量、安然成绩频发。比如,关于旅游酒店的描述,一些观光社随便描述为“国际五星”、“本地五钻”等没有根据的标准;关于旅游文明提示、安然警示的内容常常在“旅游行程单”中被忽视。

  两大年夜标准关于“食、住、行、游、购、娱”这旅游六大年夜要素均提出了细节明白且可量化的标准。针对这两大年夜标准的提出,众信旅游表示,不好看出,随着我国旅游市场花费升级,花费者关于旅游产品品德请求也逐步进步,关于旅游产品德量、办事程度等都提出了更高的请求。别的,一切旅游要素均从旅游体验出发,针对不合类型的旅游产品提出了不合的优化请求。另外针对自内行、半自内行、自在活动等自在旅游时间也提出了加倍明白的请求。

  “这两项标准之间具有很强的内涵接洽,第一项标准是对包价旅游产品解释书的编制停止标准,包价旅游产品是观光社的重要产品类型,在第二项关于观光社产品德量优化的标准中,对包价旅游产品停止了详细的标准,并请求在‘旅游合同或产品解释书’中逐项落实,可以认为第一项标准是第二项标准的细化和弥补,二者的内容具有分歧性和承接性。”北京第二本国语学院旅游迷信学院传授李宏认为,一向以来,关于观光社产品德量的赞扬重要集中在以下几个方面。一是产品德价不符,宣传中存在虚假成分,发卖时的承诺不克不及兑现。二是在产品的实际运营过程当中行程随便变革,旅游时间被大年夜幅度紧缩。三是行程中自费项目和购物安排次数较多,乃至出现强买强卖的景象。四是导游办事不到位。本次两个标准的出台,对上述成绩提出了针对性的请求。

  李宏指出,在观光社产品设计阶段,标准请求设计人员必须停止实地考察,懂得旅游产品各项办事内容供给商的实际情况。在产品的营销与发卖阶段,标准请求旅游产品触及的各项构成部分必须提早肯定上去,签订合同今后,严格履行,不克不及随便修改和调剂。在住宿方面,标准请求住宿场合交通便利,接近市中间或许接远景区,防止为了完成低价格,在偏僻地区选择住宿场合,把宝贵的时间消费在往复的路上,紧缩旅游的有效时间。同时,请求导游人员与旅游者住在雷同的住宿场合,如许即能包管导游办事的及时性,也能表现导游这项任务的职业庄严。在旅游过程当中,标准请求,假设不进景区参不雅,只是远眺或许乘车途经,那么必须在产品解释书中停止解释,假设进景区参不雅,则要规定详细的旅游时长。别的,标准对关于“别的付费”旅游项目标规定有所冲破,提出不克不及将行程中必须包含的项目设置为自费项目,既包含过程类项目,也包含本地具有代表性的景点和文明活动,这将有效克制观光社产品外面价格低价化。

  在两大年夜标准实施前,近期包含中旅总社、国旅总社、途牛等在内的各家观光社也针对性地抓紧完美和梳理产品分级标准。“早在2015年国度旅游局监督管理司就曾结合众信旅游编制《观光社行前解释办事标准》,因而可知关于观光行业的标准性正在提出新的请求,从行前、行中到行后,和旅游行业迸收回的新的市场需求,都在朝着加倍标准、标准的偏向生长。”众信旅游王怡清表示,“2019年6月,我们方才停止每年定期停止的供给商审核任务,关于满是一切供给商周全审核,从而更有效的包管团队质量。作为旅游行业的龙头企业,众信旅游也将赓续起到行业示范感化,积极照应新标准的请求,将团队旅游产品加倍优化,将细节办事做到最好,打造标准、细分、多元化的旅游产品以满足不合旅客的出游需求,赓续推送旅游市场可持续生长。”

 

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